Técnico en Call Center y servicio al cliente
RESOLUCIÓN 02-035 del 22 de agosto de 2023
El Técnico laboral en Call Center y servicio al cliente está diseñado para una necesidad real del mercado: empresas que requieren asesores productivos desde el primer día.
En este programa aprenderás a manejar llamadas y canales de atención, cumplir indicadores de gestión y trabajar bajo presión en contact centers y operaciones BPO en Bogotá.
Es tu oportunidad de estudiar, hacer prácticas pagas y proyectarte a una vinculación laboral estable.
¿A quién va dirigido?
Es ideal si te interesa trabajar atendiendo clientes, cumpliendo metas y desarrollando habilidades para comunicarte con claridad en ambientes de alta demanda.
Durante el proceso formativo tendrás acceso a prácticas laborales pagas, para que ganes experiencia real, generes ingresos mientras estudias y aumentes tus posibilidades de ser contratado en operaciones BPO aliadas.
Al finalizar el Técnico laboral en Call Center y servicio al cliente podrás:
- Gestionar llamadas y canales digitales siguiendo protocolos de servicio.
- Manejar objeciones, quejas y reclamos con enfoque en solución.
- Usar herramientas de medición de indicadores (AHT, NPS, FCR, calidad).
- Comunicarte de forma clara, empática y orientada a resultados.
Objetivo
Formar talento humano capaz de gestionar procesos de atención al cliente en diferentes canales de comunicación, aplicando protocolos de servicio, herramientas tecnológicas, manejo de información, normatividad vigente y técnicas de comunicación que garanticen la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los indicadores organizacionales.
Módulos
Inducción
Contextualización institucional, modelo pedagógico, reglamento del estudiante y uso de plataformas de formación.
Servicio al cliente
Concepto de servicio, momentos de verdad, ciclo del servicio, manejo de clientes, comunicación efectiva y protocolos de atención.
Comunicación y expresión
Técnicas de comunicación oral y escrita, escucha activa, manejo del lenguaje, redacción y ortografía aplicada al entorno laboral.
Herramientas ofimáticas
Uso de procesador de texto, hojas de cálculo, presentaciones y gestión de información en entornos digitales.
Manejo de TIC
Uso de herramientas tecnológicas, navegación, correo electrónico, plataformas virtuales y seguridad de la información.
Telefonía y canales de atención
Operación de sistemas de telefonía, softphone, tipología de llamadas, estados de agente y gestión de interacciones.
Manejo de PQRSF
Recepción, registro, clasificación, trámite, seguimiento y respuesta de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones conforme a protocolos y normatividad.
Práctica laboral
Desarrollo de funciones en escenarios reales o simulados aplicando las competencias del programa.
Etapa lectiva (formación)
Duración: 5 meses.
Horario: lunes a viernes, 5:00 p. m. a 9:00 p. m.
Modalidad: Presencial.
Etapa productiva (práctica en empresa)
Duración: 6 meses en empresa patrocinadora, con acompañamiento de Cresco by IPLER y posibilidad de contratación según tu desempeño y las necesidades de la empresa.
Formación práctica alineada a las necesidades reales de contact centers y BPO.
Acompañamiento cercano de docentes con experiencia en la industria.
Enfoque en empleabilidad, indicadores y desarrollo de habilidades blandas.
Posibilidad de prácticas y vinculación con empresas aliadas.
Para inscribirte en este programa técnico laboral necesitas:
- Tener ganas de aprender y vincularse al mundo laboral.
- No haber cursado otro programa técnico previamente con el SENA.
- Disponibilidad para estudiar de lunes a viernes en modalidad presencial.
- Tener más de 17 años y ser bachiller.
- No tener antecedentes penales.
¿Dudas?
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¿Cómo postularte a un programa con apoyo empresarial?
Postularte a un programa técnico laboral en Cresco by IPLER es un proceso sencillo y acompañado. Estos son los pasos para iniciar tu formación con apoyo empresarial.
- Paso 1: Te postulas en línea
Cuéntanos un poco sobre ti y tus intereses. Nuestro formulario en línea es sencillo y solo te tomará unos minutos completarlo.
- Paso 2: Nosotros te contactamos
Una vez envíes tu postulación, un asesor de admisiones se comunicará contigo para acompañarte y ayudarte a completar el proceso.
- Paso 3: Te preparas para iniciar
Cuando completes tu postulación y estés en contacto con nuestro equipo, estarás listo para organizar tu inicio de formación y aprovechar las oportunidades de apoyo empresarial.